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服务体系
作者:admin 文章来源:本站原创 点击数:7211 更新时间:2007-10-23 9:58:20


  遵循“服务创造价值”的理念,我们以专业的服务、快速的响应,为您提供多种模式的服务方式。以期通过我们的努力为您提供丰富和完善的服务体系。

1、售前服务
a.公司在网站、专业期刊上定期刊载一些贴近用户实际需求,能解决用户实际问题的文章,并提供免费的演示光盘和技术资料供用户参考;
b.用户可以过电话服务热线询问软件使用问题;
c.市场人员可根据用户的实际情况,推荐符合用户实际情况的解决方案。

2、售中服务
与用户签定合同、软件交付后,由我公司技术人员视用户情况和要求进行软件安装和培训,确保软件的顺利运行和正常使用。

3、售后服务
a.热线服务:鸿业软件产品的用户可获得5*8小时的客户热线支持服务,解答鸿业软件产品使用问题。客户技术服务电话: 400-6591-600
b.网站服务:鸿业公司现已在网站上开辟客户服务专栏,包括产品论坛、技术支持、服务邮箱、在线演示等栏目。鸿业软件产品的用户,可在www.hongye.com.cn网站上享受鸿业公司提供的网络服务。
c.资讯服务:鸿业公司每季度推出鸿业快报季刊,向用户介绍使用鸿业软件过程中可能遇到的问题和鸿业产品使用技巧,提升用户的软件应用水平,加强与广大用户的交流。
d.客户交流大会:鸿业公司不定期分地区召开用户应用交流大会,听取用户应用体会和意见,增进用户与业界专家、用户与用户之间的交流,进一步提高用户的软件应用水平。


服务理念
客户至上、崇尚诚信  

服务目的
推行客户满意度管理,导入客户满意理念,
引导员工树立客户满意意识,
建立以客户为中心的服务体系。  

服务行为指导方针
1、客户至上、崇尚诚信
2、团队协作、积极主动

 

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